Physical Address
Indirizzo: Via Mario Greco 60, Buttigliera Alta, 10090, Torino, Italy
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşterilerini kaybetmemek ve alışverişe teşvik etmek amacıyla verildiğini hatırlattı. Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi birçok sektörde kullanılabilen kartlar, tüketici için ödül veya indirim imkânı sunuyor.
Güllü, bazı firmaların yıl sonu gelmeden para puan kullanımı hakkında tüketicileri bilgilendirdiğini, ancak çoğu firmanın bunu yapmadığını belirterek, şunları kaydetti:
-
Para puanların tek taraflı olarak silinmesi, önceden açıkça bildirilmemişse hukuka aykırıdır,
-
Tüketici kampanyaya katılırken veya kartı alırken bu bilgi verilmemişse, silme işlemi geçersizdir,
-
Puanlar, 10 yıl boyunca kullanılabilir ve tüketici temel olarak bilgilendirilme hakkına sahiptir.
Makullük ve Ön Bilgilendirme Önemli
Markaların, tüketicileri puanların silineceği konusunda makul bir süre önceden açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmesi gerekir. Bu yapılmadığı sürece tüketicinin hak ettiği puanlar korunur ve silinemez.
Güllü, tüketicilere tavsiyesini şöyle özetledi:
“Sadakat kartlarında biriken puanları unutmayın, yıl sonunu beklemeden kullanın. Hak edilen puanlar kazanılmış haktır ve silinmesi hukuka aykırıdır. Kullanılmamış puanlar için 10 yıl boyunca hak talep edilebilir.”
Silinen Puanlar İçin Başvuru Hakkı
Tüketiciler, bilgilendirme yapılmadan silinen puanlarını geri almak için Tüketici Hakem Heyetlerine ücretsiz başvuru yapabilir. 2025 yılı itibarıyla bu başvurular 149 bin liraya kadar olan puan değerleri için geçerlidir.